Baza wiedzy i najczęstsze pytania FAQ
1. O usłudze | 2. Organizacja współpraca | 3. Opiekunowie i bezpieczeństwo | 4. Pakiety i rozliczenia | 5. Zakres pomocy | 6. Formalności i legalność | 7. Emocjonalne pytania rodzin
1️⃣ O usłudze
Jak działają wasze pakiety i miesięczna pula godzin?
Działamy w wygodnym modelu abonamentowym. Wybierasz pakiet z określoną pulą godzin na dany miesiąc (np. pakiet Comfort), z której swobodnie korzystacie w ramach ustalonego harmonogramu. Dzięki temu masz zagwarantowaną dyspozycyjność pracownika, jasne koszty i jedną, prostą płatność w miesiącu
Czy opieka godzinowa senior jest u was możliwa poza pakietem?
Nasz model opiera się głównie na stałych, miesięcznych pakietach, ponieważ tylko tak możemy zagwarantować najwyższą jakość i stałego pracownika. Jednak doraźna opieka godzinowa senior jest możliwa jako dodatek, jeśli w danym miesiącu potrzebujesz rozszerzyć standardowy pakiet o kilka dodatkowych godzin.
Czy można zacząć od najmniejszego pakietu, aby przetestować usługę?
Oczywiście. Bardzo często zachęcamy rodziny, aby na początku wybrały najmniejszy pakiet. Pozwala to na spokojne, bezstresowe zapoznanie seniora z nową osobą bez radykalnej zmiany jego dotychczasowego trybu życia. Kiedy rodzic przekona się do naszego towarzysza, zawsze można zwiększyć pulę godzin.
W jaki sposób opłacam abonament za wsparcie dla seniorów?
Proces rozliczeń jest maksymalnie uproszczony, aby nie zabierać Twojego czasu. Regularne wsparcie dla seniorów opłacasz na podstawie comiesięcznej faktury, którą wysyłamy drogą elektroniczną. Płatności możesz dokonać wygodnym, standardowym przelewem bankowym.
Czy niewykorzystane godziny z pakietu przechodzą na kolejny miesiąc?
Aby zapewnić przewidywalność pracy naszych opiekunów i utrzymać gotowość zespołu, godziny z danego pakietu są przeznaczone do wykorzystania w konkretnym miesiącu kalendarzowym. Nasi koordynatorzy pomagają jednak tak elastycznie planować wizyty, aby każda godzina z abonamentu została optymalnie spożytkowana.
2️⃣ Organizacja współpracy
Czym dokładnie zajmuje się Towarzysz Seniora?
Jesteśmy butikową firmą świadczącą usługi opiekuńcze i asystenckie w modelu premium. Naszym głównym celem jest dotrzymywanie towarzystwa osobom starszym, organizacja ich dnia oraz odciążenie zapracowanych rodzin. Sprzedajemy spokój ducha: Ty pracujesz i rozwijasz swoje życie, a my dbamy o to, by Twój rodzic był bezpieczny, zaopiekowany i uśmiechnięty.
Czym wasza usługa różni się od tradycyjnego domu opieki?
Przede wszystkim tym, że senior zostaje w swoim ukochanym, bezpiecznym domu, pełnym wspomnień i pamiątek. Nie wyrywamy osób starszych z ich naturalnego środowiska, co często bywa dla nich traumatyczne. Nasz model to indywidualna uwaga i relacja 1 na 1, której nie zagwarantuje żadna placówka stacjonarn
Dlaczego wasz model to usługa premium, a nie zwykła "opieka z ogłoszenia"?
Osoby z przypadkowych ogłoszeń często rotują, nie mają ubezpieczenia ani nadzoru, co rodzi ciągły stres dla rodziny. My działamy jak osobisty concierge dla Twojego rodzica. Zapewniamy pełną transparentność, dyskretne raporty SMS po wizytach, gwarancję zastępstwa oraz rygorystycznie wyselekcjonowaną kadrę.
Czy świadczycie medyczne usługi pielęgniarskie?
Nie świadczymy usług typowo medycznych, takich jak robienie zastrzyków czy zmiana specjalistycznych opatrunków. Skupiamy się na wsparciu codziennym, asystowaniu, aktywizacji intelektualnej i budowaniu relacji. Dbamy jednak o profilaktykę, przypominając o zażywaniu leków zgodnie z zaleceniami lekarza.
Gdzie dokładnie świadczycie swoje usługi?
Naszym głównym obszarem działania jest miasto Legionowo oraz jego najbliższe okolice. Profesjonalna opieka nad seniorem Legionowo to nasz priorytet ze względu na szybki czas reakcji i doskonałą znajomość lokalnej infrastruktury. Obsługujemy również wybrane lokalizacje ościenne – docelowo interesuje nas także wspierająca opieka dla seniora Warszawa w północnych dzielnicach.
3️⃣ Opiekunowie i bezpieczeństwo
Jak wygląda rozpoczęcie współpracy i pierwsze spotkanie?
Proces jest całkowicie bezstresowy. Najpierw przeprowadzamy krótką, niezobowiązującą rozmowę telefoniczną z Tobą, aby poznać potrzeby rodziny. Następnie organizujemy darmowe spotkanie przy kawie w domu seniora, by mógł nas poznać w przyjaznej, luźnej atmosferze. Dopiero gdy wszyscy czują się komfortowo, dobieramy idealnego kandydata i ustalamy harmonogram.
Czy opiekun dla osoby starszej jest zawsze ten sam?
Tak, to absolutny fundament naszego modelu. Wierzymy, że dedykowany opiekun dla osoby starszej to jedyny sposób na zbudowanie prawdziwego zaufania i głębokiej relacji z seniorem. Do Twojej rodziny przypisana jest jedna, stała osoba, która doskonale zna nawyki i preferencje rodzica.
Co się dzieje, gdy stały opiekun zachoruje lub wyjedzie na urlop?
To nasza odpowiedzialność, by zdjąć ten problem z Twoich barków. W przypadku losowej nieobecności natychmiast organizujemy sprawdzone zastępstwo, o czym informujemy Cię z wyprzedzeniem. Dzięki temu masz pewność, że rodzic nigdy nie zostanie sam, a ciągłość wsparcia zostaje zachowana.
Skąd będę wiedzieć, jak minęła wizyta i jak czuje się mój rodzic?
Jesteśmy w stałym kontakcie. Po każdym zakończonym dyżurze wysyłamy do Ciebie dyskretny raport w formie wiadomości SMS. Dowiesz się z niego, jak minął dzień, czy rodzic zjadł posiłek, przyjął leki i w jakim był nastroju. To ostateczny koniec Twoich domysłów i niepokoju.
Jaki jest minimalny czas jednej wizyty?
Minimalny czas naszego spotkania to 2 godziny. Wynika to z szacunku do osób starszych – krótkie „wpadanie” na 15 minut potęguje tylko stres i poczucie osamotnienia. 2 godziny pozwalają na spokojne wypicie herbaty, rozmowę, spacer i załatwienie codziennych spraw we własnym, niespiesznym tempie seniora.
Czy usługa działa również w weekendy?
Rozumiemy, że wsparcie jest potrzebne niezależnie od dnia tygodnia. Nasze usługi mogą być realizowane również w weekendy, po wcześniejszym zaplanowaniu tego w miesięcznym harmonogramie. Zależy nam na tym, by idealnie wpasować się w rytm życia Twojej rodziny.
4️⃣ Pakiety i rozliczenia
W jaki sposób weryfikujecie swoich pracowników?
Nasz proces rekrutacji jest niezwykle rygorystyczny. Oprócz analizy doświadczenia i weryfikacji referencji z poprzednich miejsc pracy, przeprowadzamy pogłębione wywiady psychologiczne. Szukamy osób o wysokim poziomie empatii, cierpliwych i wykazujących się bezbłędną kulturą osobistą.
Czy prywatna opieka nad osobą starszą w waszym wydaniu jest bezpieczna?
Bezpieczeństwo to nasz najwyższy standard. Każda prywatna opieka nad osobą starszą, którą organizujemy, jest nadzorowana. Pracownicy przechodzą szkolenia z zasad pierwszej pomocy oraz protokołów postępowania w sytuacjach kryzysowych. Jako rodzina zawsze wiesz, kto aktualnie przebywa w domu Twojego rodzica.
Co się stanie w przypadku nagłej sytuacji zdrowotnej u rodzica?
Nasi towarzysze są poinstruowani, jak działać w sytuacjach awaryjnych. W razie nagłego pogorszenia zdrowia w pierwszej kolejności wzywamy pogotowie ratunkowe, a następnie natychmiast kontaktujemy się z Tobą lub wskazaną osobą upoważnioną. Do czasu przyjazdu służb medycznych, opiekun nie opuszcza seniora ani na krok.
Jak dobieracie opiekuna do mojego rodzica?
Proces „matchingu” (dopasowania) opieramy na charakterach i wspólnych zainteresowaniach. Jeśli Twój rodzic kocha literaturę i szachy, znajdziemy mu towarzysza, który z pasją dotrzyma mu w tym kroku. Odpowiednie dopasowanie osobowości to klucz do przełamania nieufności i zbudowania przyjaźni.
5️⃣ Zakres pomocy
W czym dokładnie pomaga Towarzysz Seniora na co dzień?
Nasz zespół to znacznie więcej niż tylko asysta domowa. Towarzysz seniora przygotuje smaczny posiłek, pomoże w lekkich porządkach, zrobi zakupy, przypomni o lekach, ale przede wszystkim – usiądzie z rodzicem do pasjonującej rozmowy, ułoży puzzle, przeczyta książkę lub wspólnie obejrzy zdjęcia.
Czy możliwa jest asysta u lekarza lub pomoc w sprawach urzędowych?
Tak, to bardzo ważny element naszej usługi. Pomagamy w logistyce medycznej: umawiamy wizyty, zawozimy seniora na badania, pomagamy odnaleźć się w gąszczu korytarzy przychodni i wspieramy w sprawach urzędowych. Ty nie musisz zwalniać się z pracy, my załatwiamy wszystko na miejscu.
Czy opieka dochodząca dla seniora obejmuje robienie zakupów?
Zdecydowanie tak. Codzienna opieka dochodząca dla seniora obejmuje planowanie i realizację zakupów spożywczych czy aptecznych. Możemy robić to samodzielnie lub – jeśli pozwala na to zdrowie – traktować zakupy jako formę aktywnego spaceru wspólnie z osobą starszą.
Czy organizujecie spacery i wyjścia z domu?
Kładziemy ogromny nacisk na to, by seniorzy nie zamykali się w czterech ścianach. Regularne spacery, wyjścia do parku, kawiarni czy na wydarzenia kulturalne w Legionowie to istotna część naszej pracy. Dbamy o to, by aktywność była idealnie dostosowana do możliwości ruchowych podopiecznego.
6️⃣ Formalności i legalność
Czy wasza opieka nad osobą starszą w domu jest w pełni legalna?
Działamy w 100% legalnie, rzetelnie i transparentnie. Nasza opieka nad osobą starszą w domu to usługa świadczona przez zarejestrowaną w Polsce firmę. Odcinamy się od szarej strefy. Dla Ciebie oznacza to pełne poczucie bezpieczeństwa i ochronę prawną, jakiej nie uzyskasz z ogłoszenia na słupie.
Czy podpisujemy formalną umowę na świadczenie usług?
Tak. Z każdą rodziną podpisujemy jasną, przejrzystą umowę, która chroni interesy obu stron. Dokument ten szczególikowo określa zakres naszych obowiązków, zasady rozliczeń oraz gwarantuje dyskrecję. Umowa skonstruowana jest bez „haczyków” czy drobnego druku.
Czy firma posiada ubezpieczenie OC?
To kluczowy wyróżnik naszej usługi premium. Posiadamy pełne ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej (OC) w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą. Choć nasz zespół pracuje bezbłędnie, to ubezpieczenie daje Twojej rodzinie żelazną gwarancję, że dom Twoich rodziców jest w pełni chroniony.
Czy wystawiacie faktury za pomoc dla seniora w domu?
Jako w pełni legalny podmiot, za każdą świadczoną pomoc dla seniora w domu wystawiamy imienną fakturę lub fakturę na firmę (jeśli pokrywasz koszty ze środków własnej działalności). To wygodne, przejrzyste i w pełni zgodne z przepisami podatkowymi.
7️⃣ Emocjonalne pytania rodzin
Co jeśli mój rodzic nie chce pomocy i wstydzi się obcej osoby?
To najczęstsza i zupełnie naturalna obawa, z którą spotykamy się na co dzień. Starsi ludzie boją się utraty niezależności. Dlatego nie wprowadzamy opiekuna na siłę. Nasze wizyty zaczynamy dyskretnie, np. od „pomocy w drobnych zakupach”, a naszą obecność nazywamy asystą lub zwykłym sąsiedzkim wsparciem. Powoli, z ogromną cierpliwością budujemy przyjaźń.
Czy można zmieniać harmonogram wizyt w trakcie miesiąca?
Wiemy, że życie bywa nieprzewidywalne, zwłaszcza u osób starszych. Dopuszczamy możliwość modyfikacji harmonogramu. Wystarczy poinformować nas z odpowiednim, określonym w umowie wyprzedzeniem (najczęściej kilkudziesięciu godzin), abyśmy mogli płynnie przeorganizować grafik naszego zespołu i dopasować się do nowych potrzeb rodzica.
Mieszkam daleko od rodziców. Czy dzięki wam odzyskam spokój?
To nasza największa obietnica. Stworzyliśmy tę firmę dokładnie dla zapracowanych dzieci, które fizycznie nie mogą być codziennie blisko. Przejmiemy kontrolę nad mikrozarządzaniem dniem Twojego rodzica. Zyskasz stały wgląd w jego samopoczucie przez powiadomienia SMS i pewność, że ktoś czuwa na miejscu. Odzyskasz wolny czas i sen bez wyrzutów sumienia.
Co jeśli rodzic nie polubi przypisanego mu Towarzysza?
Chemii między ludźmi nie da się zaplanować w 100%. Jeśli z jakiegokolwiek powodu (nawet najbardziej błahego) Twój rodzic nie poczuje nici sympatii do przypisanego pracownika, zagwarantujemy bezpłatną i dyskretną zmianę osoby. Zrobimy to tak delikatnie, by senior nie odczuł żadnego dyskomfortu związanego z tą zmianą.
Nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie?